1С:ИТС Отраслевой КОРП – новый уровень поддержки для решений линейки 1С:CRM
1С:ИТС Отраслевой КОРП – новый уровень поддержки для решений линейки 1С:CRM
ЗАПУСК СЕРВИСА "1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ КОРП ДЛЯ 1С:CRM"
«1С:CRM» – линейка решений, выпускаемая фирмой «1С» совместно c Центром разработки «1С-Рарус» для автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами в компаниях различного масштаба и сфер деятельности. В 1С:CRM реализован ряд функций, учитывающих потребности компаний крупного бизнеса: инструменты управления проектами и процессами в компании; интеграция с корпоративными системами; работа из единого интерфейса и другая функциональность. Подробно с описанием возможностей продукта можно ознакомиться на сайте отраслевых и специализированных решений 1С.
CRM-решения на платформе «1С:Предприятие» выпускаются более 16 лет. Свыше 8000 компаний России и стран СНГ внедрили и используют решения «1С:CRM» в своей ежедневной работе.
Планируется запуск тестирования «1С:Профессионал» для пользователей и партнеров на знание возможностей и особенностей применения программ «1С:CRM», об этом будет сообщено соответствующим информационным письмом. Сертификация позволяет специалисту, способному грамотно и эффективно применять прикладное решение, получить официальное подтверждение своей квалификации.
Специалисты фирмы «1С» провели нагрузочное тестирование «1С:CRM», по результатам которого система продемонстрировала высокую стабильность, работоспособность и устойчивость при одновременной работе 5 000 пользователей (более развёрнуто условия проведённого тестирования описаны в пресс-релизе фирмы «1С»). Результат тестирования подтверждает, что решения линейки «1С:CRM» могут успешно применяться в крупных компаниях для обеспечения совместной работы большого количества сотрудников.
При выполнении проектов внедрения продуктов «1С:CRM» в сегменте среднекрупных заказчиков подтверждается потребность в их дальнейшем регулярном сопровождении. В настоящее время такая потребность закрывается на уровне внедряющего партнера и часто без привлечения отраслевого разработчика, обладающего наибольшей экспертизой по программному продукту. Наличие типового сервиса с расширенным перечнем оказываемых услуг от разработчика отраслевого программного продукта и в синергии с услугами по сопровождению от партнеров фирмы «1С» позволит предложить клиентам гораздо более качественную поддержку по продуктам «1С:CRM», а также учесть пожелания клиентов по развитию функциональности продуктов.
С целью повышения качества корпоративных внедрений и информационно-технологического сопровождения, с 05.10.2023 для пользователей перечисленных решений линейки «1С:CRM» (далее ПП «1С:CRM»):
- — 1С:CRM.Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2;
- — 1С:CRM КОРП;
- — 1C:CRM ПРОФ;
- — 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) КОРП;
- — 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) ПРОФ,
имеющих потребность в получении расширенной отраслевой поддержки, доступно оформление сервиса «1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM». В этом случае, вместо обязательного тарифного плана «1С:КП Отраслевой» соответствующей Категории, для поддержки используемого ими ПП «1С:CRM» пользователи могут приобрести «1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM» (в случае его оформления во время действия ранее активированного 1С:КП Отраслевой, стоимость последнего не возвращается и не компенсируется).
Сервис «1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM» может быть оформлен по желанию конкретного пользователя, владеющего клиентскими лицензиями к ПП «1С:CRM» с общим числом автоматизированных рабочих мест (далее АРМ) до 250. В случае владения пользователем ПП «1С:CRM» лицензиями общим количеством превышающих 250 АРМ, при выборе корпоративного уровня отраслевой поддержки, следует оформлять на такой же период действия дополнительный сервис «1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM» на каждые последующие 250 АРМ сверх основного пакета.
Например: если организация владеет клиентскими лицензиями на 450 АРМ и желает обслуживаться по корпоративному уровню отраслевой поддержки, необходимо оформить 2 сервиса «1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM».
При оформлении каждого дополнительного сервиса «1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM» количество предоставляемых по нему услуг, на которые назначается лимит в рамках пакета, увеличивается пропорционально количеству оформленных сервисов.
Призываем партнеров провести активное информирование своих пользователей о новом уровне поддержки конфигураций линейки «1С:CRM».
Стоимость сервиса «1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM» (приобретение через партнеров фирмы «1С»):
Код | Наименование | Рекоменд. розничная цена, руб. | Дилер | Постоянный партнер |
В рублях, включая НДС 20% | ||||
2900003526768 | 1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM на 12 месяцев, при пролонгации без перерыва. Электронная поставка | 474 000 | 379 200 | 331 800 |
2900003526775 | 1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM на 12 месяцев, при подключении после перерыва. Электронная поставка | 546 700 | 437 360 | 382 690 |
Сервис «1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM» не является самостоятельным и должен быть оформлен только дополнительно к одному из основных договоров 1С:ИТС/1С:КП.
«1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM» оформляется только на 12 (двенадцать) месяцев, к оформлению доступны две позиции, выбор из которых осуществляется по результатам проверки выполнения условий сопровождения программного продукта.
Позиция «1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM на 12 месяцев, при пролонгации без перерыва» может быть приобретена для пользователей, у которых на момент оформления партнером-франчайзи заявки в фирму «1С» есть действующий «1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM».
Если данное условие оформления не выполнено, то приобретать следует «1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM на 12 месяцев, при подключении после перерыва» (его стоимость выше на 15%).
ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ В РАМКАХ "1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ КОРП ДЛЯ 1С:CRM"
В рамках «1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM» пользователю решения предоставляются следующие услуги:
— Первая линия технической поддержки для Заказчика по базовым возможностям ПП «1С:CRM», предоставляемая сопровождающим партнером, оформившим сервис «1С:ИТС Отраслевой КОРП».
— Обеспечение сопровождающим партнером необходимого взаимодействия между Заказчиком и Разработчиком по настройке доступа к информации об используемом Заказчиком программно-аппаратном стеке.
— Выделение для Заказчика персонального консультанта со стороны Разработчика программы. Персональный консультант погружается в специфику работы Заказчика и первым обрабатывает обращения закрепленного пользователя (при необходимости подключая другие линии техподдержки).
Консультации в рамках «1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM» оказываются по электронной почте, через систему 1С-Коннект, также предусмотрен прием обращений по телефону. В части, относящейся к работе непосредственно с ПП «1C:CRM», консультации оказывает Разработчик, компания «1С-Рарус» с 10:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий):
- — название сервиса в системе 1С-Коннект: «ЛК 1С:CRM. Поддержка уровня КОРП»;
- — адрес электронной почты: CRM@rarus.ru;
- — телефон для приема обращений: +7 (495) 223-04-04.
Обработка обращений осуществляется согласно заявленному SLA:
- — присвоение каждому обращению индивидуального номера;
- — время реакции на обращение – не более 4 часов;
- — время решения стандартных обращений – не более 8 часов;
- — время решения нестандартных обращений – не более 32 часов (в случае решения задач повышенной сложности время решения согласовывается с пользователем отдельно).
- — Личный кабинет клиента. Позволяет выполнить запрос на все услуги, указанные в пакете, в том числе обращения, адресуемые на персонального консультанта.
- — Помощь разработчика по включению в работу новых пользователей программного продукта «1С:CRM» со стороны Заказчика в виде подготовки для него индивидуального корпоративного онлайн-курса по изучению используемой программы «1С:CRM».
- Результат предоставления услуги:
- — учитывается специфика работы заказчика;
- — составление сценария работы в решении пользователями;
- — съемка видеороликов 3-5 минут по сценарию работы;
- — составление итогового проверочного задания для подтверждения успешности прохождения курса слушателем;
- — передача курса в виде «дерева» на ссылках в Google Docs или Яндекс.Документы или на площадке Заказчика.
Заявка на услугу подается через личный кабинет клиента. Услуга предоставляется по предварительной записи и с согласованием сроков.
— Предоставление Разработчиком программы обновлений и исправление выявленных ошибок с помощью патчей (без обновления конфигурации). По выявленным ошибкам будут создаваться патчи с передачей их Заказчику (без необходимости ожидания выпуска нового релиза конфигурации) с автоматической их загрузкой в конфигурацию.
— Методическая поддержка Заказчика со стороны разработчика программы.
— Проведение аудита методистом от Разработчика.
В рамках услуги:
- — выполняется анализ используемых процессов в программном продукте «1С:CRM» и предоставляется отчет (в свободной форме) с рекомендациями по их улучшению с помощью типовых возможностей программного продукта и экспертной оценки аудитора.
ИЛИ
- — проведение консультаций в объеме 20 часов с демонстрацией новой функциональности в используемом программном продукте «1С:CRM» и возможности её применения Заказчиком с учетом специфики эксплуатации.
Заявка на услугу подается через личный кабинет клиента.
— Предоставление лицензий для подключения корпоративной телефонии Заказчику на 10 пользователей в ПП «1С:CRM».
— Контроль со стороны фирмы «1С» за исполнением SLA и качеством оказания технической поддержки Заказчику услуги.
По мере развития сервиса «1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM» возможны уточнения состава включенных в него опций с публикацией соответствующей информации в карточке конкретного программного продукта на сайте https://solutions.1c.ru
- — 1С:CRM.Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2: https://solutions.1c.ru/catalog/erp-crm/support-corp
- — 1С:CRM КОРП: https://solutions.1c.ru/catalog/crm-corp-20/support-corp
- — 1C:CRM ПРОФ: https://solutions.1c.ru/catalog/crm-prof/support-corp
- — 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) (ПРОФ и КОРП): https://solutions.1c.ru/catalog/trade-crm/support-corp
ОФОРМЛЕНИЕ СЕРВИСА "1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ КОРП ДЛЯ 1С:CRM"
Пользователи могут приобрести сервис «1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM» через партнеров-франчайзи фирмы «1С» (https://www.1c.ru/rus/partners/franch-citylist.jsp), обязательных требований к партнерам по наличию сертифицированных специалистов нет, фирма «1С» рекомендует обращаться к обслуживающему Вас партнеру или к Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе.
За помощью в расчете стоимости сервиса «1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM» в индивидуальных случаях рекомендуем обращаться к партнерам фирмы «1С», в сложных ситуациях пользователи могут запросить уточнения по адресу itsotr@1c.ru
Для приобретения сервиса «1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM» пользователю нужно предоставить партнеру-франчайзи фирмы «1С» регистрационный номер программного продукта «1С:CRM», для которого приобретается новый сервис, а также информацию обо всех имеющихся основных поставках и клиентских лицензиях к ПП «1С:CRM» для выполнения партнером необходимых проверок перед заказом сервиса «1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM». Партнер фирмы «1С» произведет необходимые проверки, оформит соответствующие документы с пользователем и закажет сервис в фирме «1С».
Заказанный сервис «1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM» нужно активировать, чтобы он начал действовать (дата начала действия указывается при активации). Процедура активации сервиса «1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM» полностью идентична существующей ранее процедуре активации «1С:ИТС/1С:КП Отраслевой», активировать его может как сам пользователь в своем личном кабинете на сайте Портал ИТС (инструкция по самостоятельной активации пользователем размещена в соответствующем разделе сайта Портал ИТС), так и партнер для пользователя (инструкция по активации партнером размещена в «Справочнике партнера по ИТС«).
05 Октября 2023 / Новости 1С
Новости информационно-технологического сопровождения Сентябрь 2024 г.
«БУХ.1С» — вышел номер 4 (апрель) 2022 года Новости ИТС Сентябрь 2024...
Читать дальшеАкция: скидка 30% на годовые тарифы 1С:Фреш (1Cfresh.com) при открытии счета в банке Точка
Акция: скидка 30% на годовые тарифы 1С:Фреш (1Cfresh.com) при открытии счета в...
Читать дальшеНачало продаж сервиса электронного документооборота «Доки»
Начало продаж сервиса электронного документооборота «Доки» Начало продаж сервиса электронного документооборота «Доки»...
Читать дальшеОбновление версии платформы «1С:Предприятия 8» для корректной работы цифровой подписи
Обновление версии платформы «1С:Предприятия 8» для корректной работы цифровой подписи Обновление версии...
Читать дальше«БУХ.1С» — вышел номер 3 (март) 2024 года
«БУХ.1С» — вышел номер 3 (март) 2024 года «БУХ.1С» — вышел номер...
Читать дальше1С:Магазин расширений в 1С:Фреш. Новые публикации и общий список расширений, которые внесены в Реестр российского ПО и не облагаются НДС
1С:Магазин расширений в 1С:Фреш. Новые публикации и общий список расширений, которые внесены...
Читать дальшеУдвоение пакета страниц для распознавания: акция для новых пользователей «1С:Распознавание первичных документов»
Удвоение пакета страниц для распознавания: акция для новых пользователей «1С:Распознавание первичных документов»...
Читать дальшеРасширение линейки тарифов «1С:Номенклатура» и изменение количества карточек в бесплатном пакете
Расширение линейки тарифов «1С:Номенклатура» и изменение количества карточек в бесплатном пакете Расширение...
Читать дальшеВеб-портал «Личный кабинет» — новая возможность продукта 1С-Отчетность
Веб-портал «Личный кабинет» — новая возможность продукта 1С-Отчетность Веб-портал «Личный кабинет» —...
Читать дальше1С-Коннект — новые функции и изменение тарифов
1С-Коннект — новые функции и изменение тарифов 1С-Коннект — новые функции и...
Читать дальше1С:Магазин расширений в «1С:Фреш». Новые публикации и общий список расширений, которые внесены в Реестр российского ПО и не облагаются НДС
1С:Магазин расширений в «1С:Фреш». Новые публикации и общий список расширений, которые внесены...
Читать дальшеНовости информационно-технологического сопровождения Февраль 2024 г.
Новости информационно-технологического сопровождения Февраль 2024 г. Новости информационно-технологического сопровождения Февраль 2024 г....
Читать дальшеАкция для новых пользователей сервиса 1С:СБП через «Пэймастер» до 30.06.2024г.
Акция для новых пользователей сервиса 1С:СБП через «Пэймастер» до 30.06.2024г. Акция для...
Читать дальшеЗапущен новый сервис «1С:Штамп»
Запущен новый сервис «1С:Штамп» Запущен новый сервис «1С:Штамп» Cервис «1С:Штамп» предназначен для...
Читать дальшеНовости информационно-технологического сопровождения Январь 2024 г.
Новости информационно-технологического сопровождения Январь 2024 г. Новости информационно-технологического сопровождения Январь 2024 г....
Читать дальшеНовые тарифы на подключение EDI-обмена с помощью сервиса «1С:EDI» и «Модуля 1С:EDI» с 01.01.2024г.
Новые тарифы на подключение EDI-обмена с помощью сервиса «1С:EDI» и «Модуля 1С:EDI»...
Читать дальше1С:Магазин расширений в «1С:Фреш». Новые публикации и расширения, которые внесены в Реестр российского ПО и с 01.01.2024 не облагаются НДС
1С:Магазин расширений в «1С:Фреш». Новые публикации и расширения, которые внесены в Реестр...
Читать дальшеОграниченная поддержка типовых конфигураций «1С:Предприятия 7.7» для России в 2024 г.
Ограниченная поддержка типовых конфигураций «1С:Предприятия 7.7» для России в 2024 г. Ограниченная...
Читать дальше«БУХ.1С» — вышел номер 1 (январь) 2024 года
«БУХ.1С» — вышел номер 1 (январь) 2024 года «БУХ.1С» — вышел номер...
Читать дальшеПродление акции «Новый бизнес начни с 1С!» до конца 2024 года
Продление акции «Новый бизнес начни с 1С!» до конца 2024 года Продление...
Читать дальшеВыпущена редакция 3.2 конфигурации «1С:ERP. Управление холдингом»
Выпущена редакция 3.2 конфигурации «1С:ERP. Управление холдингом» Выпущена редакция 3.2 конфигурации «1С:ERP....
Читать дальше«1С-Курьерика» — сервис для управления собственной курьерской доставкой
«1С-Курьерика» — сервис для управления собственной курьерской доставкой «1С-Курьерика» — сервис для...
Читать дальшеНовая версия 8.3.24 платформы «1С:Предприятие»
Новая версия 8.3.24 платформы «1С:Предприятие» Новая версия 8.3.24 платформы «1С:Предприятие» Фирма «1С»...
Читать дальшеАвтоматическое заполнение авансовых отчетов в программах «1С» в облаке»1С:Фреш» (1cfresh.com)
Автоматическое заполнение авансовых отчетов в программах «1С» в облаке»1С:Фреш» (1cfresh.com) Автоматическое заполнение...
Читать дальшеДля повышения надежности обмена с СФР — кадровая 1С-Отчетность через Калугу Астрал бесплатно до конца 2024 года
Для повышения надежности обмена с СФР — кадровая 1С-Отчетность через Калугу Астрал...
Читать дальше«БУХ.1С» — вышел номер 12 (декабрь) 2023 года
«БУХ.1С» — вышел номер 12 (декабрь) 2023 года «БУХ.1С» — вышел номер...
Читать дальшеНовости информационно-технологического сопровождения Декабрь 2023 г.
Новости информационно-технологического сопровождения Декабрь 2023 г. Новости информационно-технологического сопровождения Декабрь 2023 г....
Читать дальше1С:Магазин расширений в «1С:Фреш». Новые публикации и расширения, которые внесены в Реестр российского ПО и с 01.12.2023 не облагаются НДС
1С:Магазин расширений в «1С:Фреш». Новые публикации и расширения, которые внесены в Реестр...
Читать дальшеИзменение цен на программные продукты «На Платформе 1С:Предприятие 8» с 1 апреля 2024 года
Изменение цен на программные продукты «На Платформе 1С:Предприятие 8» с 1 апреля...
Читать дальшеВыпущены электронные поставки продуктов «1С:Налогоплательщик 8» и «1С:Платежные документы 8»
Выпущены электронные поставки продуктов «1С:Налогоплательщик 8» и «1С:Платежные документы 8» Выпущены электронные...
Читать дальшена них ответить!
Получить консультацию, уточнить цены и заказать решение можно у наших специалистов. Свяжитесь с нами по телефону, e-mail или закажите обратный звонок.