1С:ИТС Отраслевой КОРП – новый уровень поддержки для решений линейки 1С:CRM

ЗАПУСК СЕРВИСА "1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ КОРП ДЛЯ 1С:CRM"

«1С:CRM» – линейка решений, выпускаемая фирмой «1С» совместно c Центром разработки «1С-Рарус» для автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами в компаниях различного масштаба и сфер деятельности. В 1С:CRM реализован ряд функций, учитывающих потребности компаний крупного бизнеса: инструменты управления проектами и процессами в компании; интеграция с корпоративными системами; работа из единого интерфейса и другая функциональность. Подробно с описанием возможностей продукта можно ознакомиться на сайте отраслевых и специализированных решений 1С.

CRM-решения на платформе «1С:Предприятие» выпускаются более 16 лет. Свыше 8000 компаний России и стран СНГ внедрили и используют решения «1С:CRM» в своей ежедневной работе.

Планируется запуск тестирования «1С:Профессионал» для пользователей и партнеров на знание возможностей и особенностей применения программ «1С:CRM», об этом будет сообщено соответствующим информационным письмом. Сертификация позволяет специалисту, способному грамотно и эффективно применять прикладное решение, получить официальное подтверждение своей квалификации.

Специалисты фирмы «1С» провели нагрузочное тестирование «1С:CRM», по результатам которого система продемонстрировала высокую стабильность, работоспособность и устойчивость при одновременной работе 5 000 пользователей (более развёрнуто условия проведённого тестирования описаны в пресс-релизе фирмы «1С»). Результат тестирования подтверждает, что решения линейки «1С:CRM» могут успешно применяться в крупных компаниях для обеспечения совместной работы большого количества сотрудников.

При выполнении проектов внедрения продуктов «1С:CRM» в сегменте среднекрупных заказчиков подтверждается потребность в их дальнейшем регулярном сопровождении. В настоящее время такая потребность закрывается на уровне внедряющего партнера и часто без привлечения отраслевого разработчика, обладающего наибольшей экспертизой по программному продукту. Наличие типового сервиса с расширенным перечнем оказываемых услуг от разработчика отраслевого программного продукта и в синергии с услугами по сопровождению от партнеров фирмы «1С» позволит предложить клиентам гораздо более качественную поддержку по продуктам «1С:CRM», а также учесть пожелания клиентов по развитию функциональности продуктов.

С целью повышения качества корпоративных внедрений и информационно-технологического сопровождения, с 05.10.2023 для пользователей перечисленных решений линейки «1С:CRM» (далее ПП «1С:CRM»):

имеющих потребность в получении расширенной отраслевой поддержки, доступно оформление сервиса «1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM». В этом случае, вместо обязательного тарифного плана «1С:КП Отраслевой» соответствующей Категории, для поддержки используемого ими ПП «1С:CRM» пользователи могут приобрести «1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM» (в случае его оформления во время действия ранее активированного 1С:КП Отраслевой, стоимость последнего не возвращается и не компенсируется).

Сервис «1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM» может быть оформлен по желанию конкретного пользователя, владеющего клиентскими лицензиями к ПП «1С:CRM» с общим числом автоматизированных рабочих мест (далее АРМ) до 250. В случае владения пользователем ПП «1С:CRM» лицензиями общим количеством превышающих 250 АРМ, при выборе корпоративного уровня отраслевой поддержки, следует оформлять на такой же период действия дополнительный сервис «1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM» на каждые последующие 250 АРМ сверх основного пакета.

Например: если организация владеет клиентскими лицензиями на 450 АРМ и желает обслуживаться по корпоративному уровню отраслевой поддержки, необходимо оформить 2 сервиса «1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM».

При оформлении каждого дополнительного сервиса «1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM» количество предоставляемых по нему услуг, на которые назначается лимит в рамках пакета, увеличивается пропорционально количеству оформленных сервисов.

Призываем партнеров провести активное информирование своих пользователей о новом уровне поддержки конфигураций линейки «1С:CRM».

Стоимость сервиса «1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM» (приобретение через партнеров фирмы «1С»):

Код	Наименование	Рекоменд. розничная цена, руб.	Дилер	Постоянный партнер
Код	Наименование	В рублях, включая НДС 20%
2900003526768	1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM на 12 месяцев, при пролонгации без перерыва. Электронная поставка	474 000	379 200	331 800
2900003526775	1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM на 12 месяцев, при подключении после перерыва. Электронная поставка	546 700	437 360	382 690

Сервис «1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM» не является самостоятельным и должен быть оформлен только дополнительно к одному из основных договоров 1С:ИТС/1С:КП.

«1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM» оформляется только на 12 (двенадцать) месяцев, к оформлению доступны две позиции, выбор из которых осуществляется по результатам проверки выполнения условий сопровождения программного продукта.

Позиция «1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM на 12 месяцев, при пролонгации без перерыва» может быть приобретена для пользователей, у которых на момент оформления партнером-франчайзи заявки в фирму «1С» есть действующий «1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM».

Если данное условие оформления не выполнено, то приобретать следует «1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM на 12 месяцев, при подключении после перерыва» (его стоимость выше на 15%).

ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ В РАМКАХ "1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ КОРП ДЛЯ 1С:CRM"

В рамках «1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM» пользователю решения предоставляются следующие услуги:

— Первая линия технической поддержки для Заказчика по базовым возможностям ПП «1С:CRM», предоставляемая сопровождающим партнером, оформившим сервис «1С:ИТС Отраслевой КОРП».

— Обеспечение сопровождающим партнером необходимого взаимодействия между Заказчиком и Разработчиком по настройке доступа к информации об используемом Заказчиком программно-аппаратном стеке.

— Выделение для Заказчика персонального консультанта со стороны Разработчика программы. Персональный консультант погружается в специфику работы Заказчика и первым обрабатывает обращения закрепленного пользователя (при необходимости подключая другие линии техподдержки).

Консультации в рамках «1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM» оказываются по электронной почте, через систему 1С-Коннект, также предусмотрен прием обращений по телефону. В части, относящейся к работе непосредственно с ПП «1C:CRM», консультации оказывает Разработчик, компания «1С-Рарус» с 10:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий):

— название сервиса в системе 1С-Коннект: «ЛК 1С:CRM. Поддержка уровня КОРП»;
— адрес электронной почты: CRM@rarus.ru;
— телефон для приема обращений: +7 (495) 223-04-04.

Обработка обращений осуществляется согласно заявленному SLA:

— присвоение каждому обращению индивидуального номера;
— время реакции на обращение – не более 4 часов;
— время решения стандартных обращений – не более 8 часов;
— время решения нестандартных обращений – не более 32 часов (в случае решения задач повышенной сложности время решения согласовывается с пользователем отдельно).
— Личный кабинет клиента. Позволяет выполнить запрос на все услуги, указанные в пакете, в том числе обращения, адресуемые на персонального консультанта.
— Помощь разработчика по включению в работу новых пользователей программного продукта «1С:CRM» со стороны Заказчика в виде подготовки для него индивидуального корпоративного онлайн-курса по изучению используемой программы «1С:CRM».
Результат предоставления услуги:

— учитывается специфика работы заказчика;
— составление сценария работы в решении пользователями;
— съемка видеороликов 3-5 минут по сценарию работы;
— составление итогового проверочного задания для подтверждения успешности прохождения курса слушателем;
— передача курса в виде «дерева» на ссылках в Google Docs или Яндекс.Документы или на площадке Заказчика.

Заявка на услугу подается через личный кабинет клиента. Услуга предоставляется по предварительной записи и с согласованием сроков.

— Предоставление Разработчиком программы обновлений и исправление выявленных ошибок с помощью патчей (без обновления конфигурации). По выявленным ошибкам будут создаваться патчи с передачей их Заказчику (без необходимости ожидания выпуска нового релиза конфигурации) с автоматической их загрузкой в конфигурацию.

— Методическая поддержка Заказчика со стороны разработчика программы.

— Проведение аудита методистом от Разработчика.

В рамках услуги:

— выполняется анализ используемых процессов в программном продукте «1С:CRM» и предоставляется отчет (в свободной форме) с рекомендациями по их улучшению с помощью типовых возможностей программного продукта и экспертной оценки аудитора.

ИЛИ

— проведение консультаций в объеме 20 часов с демонстрацией новой функциональности в используемом программном продукте «1С:CRM» и возможности её применения Заказчиком с учетом специфики эксплуатации.

Заявка на услугу подается через личный кабинет клиента.

— Предоставление лицензий для подключения корпоративной телефонии Заказчику на 10 пользователей в ПП «1С:CRM».

— Контроль со стороны фирмы «1С» за исполнением SLA и качеством оказания технической поддержки Заказчику услуги.

По мере развития сервиса «1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM» возможны уточнения состава включенных в него опций с публикацией соответствующей информации в карточке конкретного программного продукта на сайте https://solutions.1c.ru

— 1С:CRM.Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2: https://solutions.1c.ru/catalog/erp-crm/support-corp
— 1С:CRM КОРП: https://solutions.1c.ru/catalog/crm-corp-20/support-corp
— 1C:CRM ПРОФ: https://solutions.1c.ru/catalog/crm-prof/support-corp
— 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) (ПРОФ и КОРП): https://solutions.1c.ru/catalog/trade-crm/support-corp

ОФОРМЛЕНИЕ СЕРВИСА "1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ КОРП ДЛЯ 1С:CRM"

Пользователи могут приобрести сервис «1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM» через партнеров-франчайзи фирмы «1С» (https://www.1c.ru/rus/partners/franch-citylist.jsp), обязательных требований к партнерам по наличию сертифицированных специалистов нет, фирма «1С» рекомендует обращаться к обслуживающему Вас партнеру или к Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе.

За помощью в расчете стоимости сервиса «1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM» в индивидуальных случаях рекомендуем обращаться к партнерам фирмы «1С», в сложных ситуациях пользователи могут запросить уточнения по адресу itsotr@1c.ru

Для приобретения сервиса «1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM» пользователю нужно предоставить партнеру-франчайзи фирмы «1С» регистрационный номер программного продукта «1С:CRM», для которого приобретается новый сервис, а также информацию обо всех имеющихся основных поставках и клиентских лицензиях к ПП «1С:CRM» для выполнения партнером необходимых проверок перед заказом сервиса «1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM». Партнер фирмы «1С» произведет необходимые проверки, оформит соответствующие документы с пользователем и закажет сервис в фирме «1С».

Заказанный сервис «1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM» нужно активировать, чтобы он начал действовать (дата начала действия указывается при активации). Процедура активации сервиса «1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM» полностью идентична существующей ранее процедуре активации «1С:ИТС/1С:КП Отраслевой», активировать его может как сам пользователь в своем личном кабинете на сайте Портал ИТС (инструкция по самостоятельной активации пользователем размещена в соответствующем разделе сайта Портал ИТС), так и партнер для пользователя (инструкция по активации партнером размещена в «Справочнике партнера по ИТС«).