Расширение услуги "Корпоративная поддержка типовых решений" для 1С:ЗУП
Услуга «Корпоративная поддержка типовых решений» была расширена и теперь помимо поддержки функционала «1С:ERP Управление предприятием» доступна для решения «1С:Зарплата и управление персоналом КОРП, редакция 3». В рамках данной услуги корпоративные клиенты могут получать поддержку в регламентированные сроки, а также возможность заказа срочных исправлений.
Услуга оказывается ООО «1С-Премиум» — совместной компанией фирмы «1С» — www.1c-prem.ru.
ЧТО ПРЕДСТАВЛЯЕТ СОБОЙ ДАННАЯ УСЛУГА
Услуга ориентирована на корпоративных заказчиков, эксплуатирующих крупные ландшафты, построенные на типовых решениях 1С, у которых есть необходимость прогнозируемого и эффективного решения возникающих инцидентов в части типовых конфигураций, а также их предотвращения.
Ранее услуга была запущена для решения «1С:ERP Управление предприятием», о чем было сообщено в Инфописьме №32161 от 17.09.2024 (https://1c.ru/news/info.jsp?id=32161). Теперь данная услуга доступна и для решения «1С:Зарплата и управление персоналом КОРП, редакция 3».
В рамках услуги «Корпоративная поддержка типовых решений» для решения «1С:Зарплата и управление персоналом КОРП, редакция 3» заказчик получает:
- — обработку и решение обращений в фирму «1С» по функционалу типового решения по согласованному с заказчиком SLA;
- — выпуск срочных исправлений по типовому решению и поддержку выпущенных исправлений;
- — координацию и совместное с заказчиком планирование перехода на новые релизы;
- — управление эскалациями, вовлечение необходимой экспертизы в критичных ситуациях.
Перечень поддерживаемых типовых решений в дальнейшем может быть расширен, о чем будет сообщено отдельно.
ОБЩИЙ ПОДХОД К ОКАЗАНИЮ УСЛУГИ «КОРПОРАТИВНАЯ ПОДДЕРЖКА ТИПОВЫХ РЕШЕНИЙ«
Заказчик получает возможность обращаться по возникающим ошибкам в функционале типового решения «1С:Зарплата и управление персоналом КОРП, редакция 3», а также за консультациями по его возможностям, и получать сервис поддержки в рамках согласованного с заказчиком SLA.
Выделенная команда взаимодействия, состоящая из менеджера поддержки и функционального архитектора, проводит регулярные встречи с командой заказчика для понимания проблематики и планов развития. Будучи погруженной в проблематику и ландшафт решений 1С заказчика, выделенная команда может проактивно решать задачи, такие как предоставление сводной информации по актуальным для конкретного заказчика планируемым изменениям типовых решений, совместное планирование перехода на новые релизы типовых решений.
Выделенная команда взаимодействия:
- — Погружена в задачи клиента, понимает контекст задач;
- — Привносит практику применения, помогает найти подходящее обходное решение;
- — Участвует в тестировании решений/доработок в системе клиента;
- — Осуществляет управление эскалациями, координацию вовлечения смежных команд;
- — Готовит отчетность по работе с обращениями, отслеживает выполнение SLA;
- -Отслеживает включение исправлений/доработок в типовые релизы;
- — Оказывает поддержку разработанного функционала срочных исправлений до момента включения в типовой релиз, включая процесс перехода на добавленную функциональность в типовом решении.
Если заказчика не устраивают плановые сроки исправления ошибки или реализации необходимой ему новой функциональности, он может заказать выпуск срочного исправления или запросить возможность реализации новой функциональности в типовом решении «1С:Зарплата и управление персоналом КОРП, редакция 3». В этом случае, разработка будет проводиться группой разработки срочных исправлений с участием разработчиков фирмы «1С». Разработанные этой командой решения передаются в команду разработки типового решения для анализа и возможного включения в следующие релизы. До момента включения этих решений в типовую конфигурацию их поддержку осуществляет команда «1С-Премиум».
Группа разработки срочных исправлений:
- — Команда разработчиков, которая после согласования с заказчиком в приоритетном порядке приступает к выпуску срочных исправлений и доработок;
- — При разработке решения под конкретного заказчика учитывают возможность будущего использования исправления/доработки в типовом решении;
- — Передают принятое клиентом исправление/доработку команде разработки типового решения для анализа и возможного включения в следующие релизы.
ОБЪЕМ ПОСТАВКИ УСЛУГИ «КОРПОРАТИВНАЯ ПОДДЕРЖКА ТИПОВЫХ РЕШЕНИЙ« И СТОИМОСТЬ
Объем услуги «Корпоративная поддержка типовых решений» и стоимость могут отличаться в зависимости от состава решений 1С, по которым заказчику необходима поддержка, от степени их кастомизации, планируемого количества обращений, необходимого уровня SLA и т.д.
ЦЕННОСТЬ И ПРЕИМУЩЕСТВА
Ключевыми ценностями для заказчиков услуги «Корпоративная поддержка типовых решений» являются:
- — Экономия времени и ресурсов заказчика за счет исправления ошибок в типовом решении в рамках регламентированной модели поддержки;
- — Исправление критичных ошибок в типовом решении в срочном порядке;
- — Оптимальное планирование перехода на новые версии/релизы типового решения с учетом особенностей решения заказчика;
- — Увеличение доли использования функционала типового решения вместо выполнения собственных разработок, аналогичных по функционалу;
- — Выделенная команда взаимодействия, погруженная в задачи клиента;
- — Расширение внутренней экспертизы за счет получения консультаций.
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Если Вам интересно получить консультацию, чем услуга «Корпоративная поддержка типовых решений» может быть полезна для Вашей компании, то, пожалуйста, напишите по адресу corp@1c-prem.ru.
21 Января 2025 / Новости 1С
О выпуске технического обновления Защищенного программного комплекса «1С:Предприятие 8.3z»
О выпуске технического обновления Защищенного программного комплекса «1С:Предприятие 8.3z» О выпуске технического...
Читать дальше«БУХ.1С» — вышел номер 7 (июль) 2025 года
«БУХ.1С» — вышел номер 7 (июль) 2025 года «БУХ.1С» — вышел номер...
Читать дальшеНовости информационно-технологического сопровождения Июль 2025 г.
Новости информационно-технологического сопровождения Июль 2025 г. Новости информационно-технологического сопровождения Июль 2025 г....
Читать дальшеАкция: «1С:Садовод. Личный кабинет на 30 или 100 участков» в подарок при покупке любой годовой лицензии на «1С:Садовод» до 31.08.2025г. в облаке «1С:Фреш» (1cfresh.com)
Акция: «1С:Садовод. Личный кабинет на 30 или 100 участков» в подарок при...
Читать дальше1С:Магазин расширений в 1С:Фреш. Новые публикации и общий список расширений, которые внесены в Реестр российского ПО и не облагаются НДС
1С:Магазин расширений в 1С:Фреш. Новые публикации и общий список расширений, которые внесены...
Читать дальшеРегиональные особенности налогообложения в программах «1С:Предприятия»
Региональные особенности налогообложения в программах «1С:Предприятия» Региональные особенности налогообложения в программах «1С:Предприятия»...
Читать дальшеСФР переводит с 1 июля 2025 года сдачу отчетов ЕФС-1 на ЕЦП – обновите вашу программу
СФР переводит с 1 июля 2025 года сдачу отчетов ЕФС-1 на ЕЦП...
Читать дальше«1С:Онлайн-заказы» — простой способ передать покупателю ссылку для оплаты заказа
«1С:Онлайн-заказы» — простой способ передать покупателю ссылку для оплаты заказа «1С:Онлайн-заказы» —...
Читать дальшеВыпускается бета-версия «1С:Управления ландшафтом»
Выпускается бета-версия «1С:Управления ландшафтом» Выпускается бета-версия «1С:Управления ландшафтом» Функциональность продукта Фирма «1С»...
Читать дальшеЗакрытое бета-тестирование нового продукта «1С:Корпоративное хранилище данных»
Закрытое бета-тестирование нового продукта «1С:Корпоративное хранилище данных» Закрытое бета-тестирование нового продукта «1С:Корпоративное...
Читать дальше«1С-Облачная касса» – прием платежей в 1С без приобретения обычной кассы
«1С-Облачная касса» – прием платежей в 1С без приобретения обычной кассы «1С-Облачная...
Читать дальшеСтарт продаж новых типов лицензии «1С:Подпись»
Старт продаж новых типов лицензии «1С:Подпись» Старт продаж новых типов лицензии «1С:Подпись»...
Читать дальшеО новых функциях в 1С-Коннект и изменении стоимости тарифов
О новых функциях в 1С-Коннект и изменении стоимости тарифов О новых функциях...
Читать дальшеЭлектронная версия номера 5 (май 2025 года) доступна для пользователей 1С:ИТС и поступает в продажу
«БУХ.1С» — вышел номер 6 (июнь) 2025 года «БУХ.1С» — вышел номер...
Читать дальшеАкция до 31.12.2025 г.: скидка 30% на годовые тарифы «1С:Бухгалтерия сельскохозяйственного предприятия», «1C:Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ», «1C:Управление нашей строительной фирмой», «1С:Бухгалтерия строительной организации» и другие в облаке 1С:Фреш (1Cfresh.com) при открытии счета в банке «Точка»
Акция до 31.12.2025 г.: скидка 30% на годовые тарифы «1С:Бухгалтерия сельскохозяйственного предприятия»,...
Читать дальшеНовости информационно-технологического сопровождения Июнь 2025 г.
Новости информационно-технологического сопровождения Июнь 2025 г. Новости информационно-технологического сопровождения Июнь 2025 г....
Читать дальшеНачало продаж приложения «Бухгалтерия строительной организации» в облаке 1С:Фреш (1cfresh.com)
Начало продаж приложения «Бухгалтерия строительной организации» в облаке 1С:Фреш (1cfresh.com) Начало продаж...
Читать дальшеПроверка статуса самозанятого (налогоплательщика налога на профессиональный доход) в программах «1С»
Проверка статуса самозанятого (налогоплательщика налога на профессиональный доход) в программах «1С» Проверка...
Читать дальшеНовые возможности проверки контрагентов в ПП 1С. Акция — стоимость «1С:Контрагент + 1 СПАРК Риски» минус 20% до конца года
Новые возможности проверки контрагентов в ПП 1С. Акция — стоимость «1С:Контрагент +...
Читать дальше1С:Магазин расширений в 1С:Фреш. Новые публикации и общий список расширений, которые внесены в Реестр российского ПО и не облагаются НДС
1С:Магазин расширений в 1С:Фреш. Новые публикации и общий список расширений, которые внесены...
Читать дальше«Лето подарков 1С:ИТС» 2025 г. для всех пользователей ИТС ПРОФ
«Лето подарков 1С:ИТС» 2025 г. для всех пользователей ИТС ПРОФ «Лето подарков...
Читать дальшеКто не сделал – до 30 мая 2025 подайте уведомление в Роскомнадзор об обработке персональных данных
Кто не сделал – до 30 мая 2025 подайте уведомление в Роскомнадзор...
Читать дальшеОб изменении цен и моделей лицензирования СУБД «Tantor Special Edition 1C» с 15 мая 2025 года
Об изменении цен и моделей лицензирования СУБД «Tantor Special Edition 1C» с...
Читать дальшеНовости информационно-технологического сопровождения Май 2025 г.
Новости информационно-технологического сопровождения Май 2025 г. Новости информационно-технологического сопровождения Май 2025 г....
Читать дальше1С:Магазин расширений в 1С:Фреш. Новые публикации и общий список расширений, которые внесены в Реестр российского ПО и не облагаются НДС
1С:Магазин расширений в 1С:Фреш. Новые публикации и общий список расширений, которые внесены...
Читать дальше«БУХ.1С» — вышел номер 5 (май) 2025 года
«БУХ.1С» — вышел номер 5 (май) 2025 года «БУХ.1С» — вышел номер...
Читать дальшеВыпущена редакция 3.3 конфигурации «Управление холдингом» системы «1С:Предприятие 8»
Выпущена редакция 3.3 конфигурации «Управление холдингом» системы «1С:Предприятие 8» Выпущена редакция 3.3...
Читать дальше«1С:CRM». Выпуск электронных поставок версий Базовая и Стандарт с редакцией 3.1. и снятие с продаж коробочных поставок
«1С:CRM». Выпуск электронных поставок версий Базовая и Стандарт с редакцией 3.1. и...
Читать дальшеУвеличение срока тестового доступа к 1С-Store
Увеличение срока тестового доступа к 1С-Store Увеличение срока тестового доступа к 1С-Store...
Читать дальше«1С:PM Управление проектами КОРП» – выпуск новой редакции 5.0
«1С:PM Управление проектами КОРП» – выпуск новой редакции 5.0 «1С:PM Управление проектами...
Читать дальшена них ответить!
Получить консультацию, уточнить цены и заказать решение можно у наших специалистов. Свяжитесь с нами по телефону, e-mail или закажите обратный звонок.