Настраиваем Интернет-поддержку пользователя в программе 1С

Андронова Александра, директор по развитию, ГК Рациональ

27 Апреля 2023 / Блог 1С / Время чтения: 6 минут

СОДЕРЖАНИЕ:

Настройка корректной работы программы — один из самых важных пунктов. Особенно важно настроить Интернет-поддержку пользователя, чтобы своевременно получать обновления, важные уведомления и подключать сервисы 1С. Ни для кого не секрет, что сервисы 1С:Контрагент, 1СПАРК Риски работают через Портал 1С. Как к нему подключиться и настроить доступ в программе, разберем далее.

Настройка Интернет-поддержки пользователей

Настроить Интернет-поддержку пользователя самостоятельно без участия партнера может любой пользователь 1С. Для этого необходимо будет зайти в программу 1С в меню "Администрирование" и выбрать "Интернет-поддержка пользователей".

Здесь нажимаем кнопку "Подключить".

В окне «Подключение Интернет-поддержки» нужно будет ввести логин и пароль пользователя Портала 1С:ИТС (https://portal.1c.ru), нажать Войти:

Введенные логин и пароль дают возможность получать автоматические обновления и доступ к сервисам 1С.

Логин и пароль от Портала 1С пользователь создает самостоятельно

Для этого необходимо зайти на Портал 1С (https://portal.1c.ru) и зарегистрироваться. Придуманные вами логин и пароль вы будет использовать для подключения.

После успешного подключения Интернет-поддержки вы увидите окно:

Если необходимо снять программу с поддержки, можно нажать "Отключить" или вовсе изменить логин и пароль, привязав программу к другому кабинету Портала 1С.

Обновления для программы 1С доступны только при наличии договора сопровождения 1С:ИТС Базовые версии программных продуктов 1С обновляются бесплатно.

Настройка соединения с серверами Интернет-поддержки

Настройка соединения с серверами Интернет-поддержки осуществляется по гиперссылке Настройка соединения с сервером:

Откроется окно, в котором необходимо будет выполнить настройку параметров соединения с серверами Интернет-поддержки:

Настройки, которые необходимо произвести:

Устанавливать подключение к серверам Интернет-поддержки в зоне – определяет доменную зону серверов Интернет-поддержки, к которым будет устанавливаться подключение: из зоны 1c.ru или 1c.eu. Начиная с версий платформы 8.3.8.2442, 8.3.9.2309, 8.3.10.2466, для получения доменной зоны используется значение настройки платформы ExternalResourcesMode;
Устанавливать соединение с сервером Интернет поддержки на локальном компьютере/на сервере 1С:Предприятие – определяет, на каком компьютере организован доступ к сети Интернет: на компьютере пользователя или на компьютере сервера 1С:Предприятие. Необходимо установить соответствующую настройку. Настройка доступна только в клиент-серверном режиме работы, в файловом режиме работы подключение к серверам Интернет-поддержки всегда выполняется на локальном компьютере;
Таймаут соединения – максимальное количество времени, в секундах, в течение которого необходимо ожидать ответа от сервера Интернет-поддержки;
Настроить параметры прокси-сервера – настройка параметров прокси-сервера. См. документацию к подсистеме «Получение файлов из Интернета» библиотеки стандартных подсистем.

Отправка сообщений в службу технической поддержки

Отправка сообщения в службу технической поддержки осуществляется по гиперссылке Сообщение в службу технической поддержки:

При нажатии гиперссылки будет выполнен переход в раздел Портала 1С:ИТС для отправки сообщения в службу технической поддержки.

Внешний вид и состав страницы Портала 1С:ИТС может изменяться независимо от библиотеки.

К сообщению также автоматически присоединяется техническая информация о программе в виде вложения Техническая информация.txt. Состав технической информации может отличаться в зависимости от версии библиотеки.

Необходимо указать Email для обратной связи, отредактировать шаблон сообщения и нажать Отправить.

Монитор Интернет-поддержки

Монитор Интернет-поддержки информирует о следующем:

Наличии действующего договора сопровождения 1С:ИТС, сроке его окончания;
Когда выйдет новый релиз программы и какие изменения планируются.

Чтобы открыть монитор Интернет-поддержки, необходимо нажать гиперссылку:

Если не удается самостоятельно настроить Интернет-поддержку пользователя, вы всегда можете обратиться к нашим специалистам по номеру 8 (495) 846-73-90 или по электронной почте info@rsoft-1c.ru

В этой статье мы рассмотрели, как настроить Интернет-поддержку в программе самостоятельно.

Полезные новости для бухгалтеров, ИП и директоров в нашем телеграм-канале>>>

О изменении цен и обновлении рекомендованной стоимости часа оказании услуг с использованием продуктов Информационно-технологического и методического сопровождения «1С:ИТМС Бюджет» и «1С:ИТМС Медицина»

О изменении цен и обновлении рекомендованной стоимости часа оказании услуг с использованием...